7月9日，东风雪铁龙全国首家新品牌形象店在合肥正式落成。东风雪铁龙负责人表示，新店开业代表了品牌焕新的一个新里程碑，也意味着雪铁龙品牌实践和承诺在中国市场上提升到一个新高度。
此次品牌形象店焕新包括全新LOGO的应用、潮流木纹元素、双LED屏幕以及独一无二的空中展厅。东风雪铁龙渠道支持部网点建设经理陈晓辉介绍，这次在品牌LOGO最大变化是首次采用了东风雪铁龙中文LOGO，“这次我们把它拆分成两边，客户看到以后品牌辨识度立刻提升。空中展厅，在展厅内部我们是首家应用，车展效果非常好同时也寓意着东风雪铁龙要更上一层楼。
网络终端作为品牌发展基石，是整个产业链中极为重要环节。如何不断提升网点各项硬件和软件实力提升竞争力抢占先机？又为什么选点合肥？昨天，“中国汽车观察”走近合肥，深入新品牌形象店一探究竟。
品牌文化墙是核心
2017年被东风雪铁龙确定为品牌提升年。作为形象店核心——雪铁龙之家品牌文化墙以及安德烈咖啡吧，彰显了百年雪铁龙品牌调性。在整个展厅多彩应用上，陈晓辉坦言全部源自于东风雪铁龙标准手册，给人感觉更加时尚、年轻化。
在展厅布局、物料摆放等诸多方面与透明车间、数媒展示深度融合。首次探索嗅觉营销，采取法国天然植物精油，整个店内淡淡的香气。
在中国的25年发展历程中，东风雪铁龙在品牌形象上经历了三次重大刷新。从2008年、2009年试水到2015年及2016年连续两年以全行业最高分荣登J.D.Power中国售后服务满意度研究（CSI）榜首。2017年通过新品牌、新网络、新产品，陆续在中国一二线城市核心商圈塑造小型的城市体验中心即“雪铁龙之家”。
“网络是我们品牌发展的基石，是价值链最为重要的组成部分。”东风雪铁龙总经理饶杰认为， “只有让他们感受到舒适的氛围和场景，感受到尊贵感和私密性，才可能让他们真正对自己全新品牌形象产生认同。 ”
数据支撑转型升级
雪铁龙在欧洲2016年发布全新品牌形象，同时也提出了Be Different、Feel Good品牌承诺，以及乐观、人性、巧思品牌价值理念。陈晓辉表示，“这个承诺和价值在全球范围内是统一的，我们完整地把品牌在中国区做了一个传承。”
针对此前东风雪铁龙的网点形象给人比较落后这一短板，2014年年底，东风雪铁龙开始网点改造调研。此次试点改造也是配合第三代C5、 C6产品矩阵；天逸C5 AIRCROSS与纷享城市SUV C3XR矩阵；C4L、C4世嘉和质享全新爱丽舍中级车矩阵，全方位促进用户体验改善。
对于为何选择在合肥试点，陈晓辉表示，改造是一个双向的过程。“我们总部在武汉，雪铁龙品牌总部在上海。上海这种城市，因为城市管理原因经销商面临很大压力。”合肥作为整个华东大区代表性城市，伟风又是一家超过15年老店，所以选择在伟风非常具有代表意义。
安徽伟风总经理蔺云弟有另一个解读，“合肥是一个宝地，合则肥，厂家选择合肥这个城市，更越来越重视经销商的利益。”蔺云弟笑谈大家合在一起才有肉吃，“合肥有四家店，去年四家都创了历史新高。虽然雪铁龙品牌这两年在全国的市场占有率下滑，但是合肥是在上升的。盈利性也是来源于厂家商务政策调整和对经销商利益的重视。”
“升级后的网点，一如今日大家所见的安徽伟风，内外形象让人耳目一新。增强了我们独一无二的品牌辨识度。”饶杰透露，2017年至2019年分3年完成全网改造，力求通过数字化信息处理系统辅助车主售前、售后服务和营销渠道管理。
渠道建设新思路
在中国市场上，相比美德日韩各系销售火爆，法系车一度遇冷。此次品牌形象店升级，必然涉及经销商的利益，如何应对？
“新形象升级是一个很大改动。”华东大区的主任王晶珑认为此次改造，不仅高端车型销量有了明显的提升，绝大部分的主力经销商都报名了要求改建和形象升级。
对于如何调动经销商积极性，王晶珑用 “新”做了解释。一是新形象，二是新产品导入，“比如说定价策略、前期预售策略都有一些变化，让消费者接受同时也为经销商带来利润。”三是新政策以及新服务。王晶珑表示，前两年对经销商的考核就是以开票为导向，今年上半年考核是以交付为导向，其实大区库存从去年年底到现在已经降了50%，库存结构调整，经销商压力会降低。
“伟风这家店是第一家完成改造的试点网点，我们当时给经销商承诺是百分百支持，所以这个店总共投入了200万的支持。”陈晓辉解释，对于其他一些网点，我们给经销商的政策是90%的支持，当然这个90%的支持只是一个相对的概念，我们会针对改装范围的测算，在测算的基础上给90%的支持，我们会有具体的政策给经销商。
面对85后消费群体成为中国汽车市场主力军，雪铁龙也开始了数字化服务的提升。“这次改造把以前售后接待大厅改成了三个独立接待办公室，这种方式给客户的私密性、交流感觉要更好一些，”蔺云弟补充，关于数字化增加了透明车间，“里面会有一些系统、软件，会给店的运营管理带来一些管理上的帮助。”
“6月份新上线了一个东风雪铁龙品牌服务号，这个品牌服务号就是认证车主在这个号上可以很便捷的完成一些服务。”东风市场部张洪汉主任认为，服务建设很重要，但归根到底还是要通过产品来为客户提供服务，必须多一些新产品投放，“否则打再多的广告，说品牌刷新了、品牌提升了，客户看不到新产品也是没用的。”
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