149家新店同时开业 吉利如何做好服务3.0时代

中国汽车新闻网讯 今年的车市不温不火，就像温水煮青蛙，在整体态势不明朗的情况下，很多品牌都在收缩防线，放缓步伐。已经时至8月，多数厂商的销量表现一般，但吉利汽车却在众多自主品牌中一枝独秀：2018年整个上半年吉利集团累计销量达到了766630辆，同比增福高达44%。相比全年158万辆的销量目标，吉利半年已经完成48.5%。

在此背景下，吉利汽车继续高歌猛进。8月5日，“FREE 100”吉利汽车开放体验暨全国百店开业庆典在江西举行。据了解，此次参与百店开业活动的4S店覆盖全国98个城市，多达149家焕然一新的吉利4S店同步开业，总投资额近10亿元，包括新加盟店65家、现有升级店84家，还有39家店由其他品牌经销商转化而来，其中达到S级标准的4S店有9家、A级4S店89家。

吉利控股集团汽车销售有限公司副总经理兼吉利品牌销售公司常务副总经理宋军、吉利汽车销售公司市场总监陈家党、吉利汽车销售公司华东营销事业部总监张灿、吉利汽车江西厚普4S店董事长涂跃华在接受“汽扯扒谈”采访时表示，此次全国百店集中开业，将成为吉利汽车加速构建“年服务700万台次售后服务保障体系”的重要战略支撑。吉利希望借此，能够“创新体验标签、升级满意度体系，创造由于3.0精品用户期望的触点体验”，从而“引领中国汽车品牌迈入‘满意时代’。”

目前，中国国内汽车行业销售整体市场大环境承压，不少品牌厂家和经销商的关系紧张，在频发退网和纠纷的当下，吉利却又逆势开了100多家店，为什么吉利会引得经销商如此趋之若鹜？

对此，宋军谈道：“经销商有信心做如此大金额的投资，不仅来自吉利汽车良好的发展势头和前景，更来自经销商盈利水平的提升”。据了解， 2017年吉利4S店的单店平均销售1314台、增幅高达31%，有95%以上的经销商实现收支平衡或盈利。

宋军提出，吉利汽车对每一个经销商都有健康诊断的评估机制，吉利要的是一个体魄健康，能够跟当地所有的竞争对手来竞争的销售渠道。“吉利与经销商伙伴要做到‘战略同频’，与用户做到同频共振，就是与合作伙伴的战略相同，与消费者的感受相同。方向的一致，会保证我们的每个生态都很健康。”

同时，吉利汽车对经销商“毛细血管”的建设，也就是渠道的下沉，会有一些很具体的要求，以此来保证经销商能够健康存续。

值得一提的是，截至2018年7月，吉利汽车在全国的经销商总数已达965家（含新能源网络），近两年有125家经销商是从合资品牌转化而来，其中，2018年上半年就有37家经销商是从合资转化而来，占据了2018年新增经销商的45%。

到2020年，吉利汽车将形成超过1200家渠道布局，构建能够承载年销200万辆的渠道生态以及年服务700万台次售后服务保障体系。

“随着新一代产品的投放，吉利销量实现大幅增长，用户群体也实现了升级，而如何使得渠道的销售服务能够匹配“3.0”代的产品特征以及“3.0”代用户的需求，这是吉利目前渠道建设中的重中之重。”宋军表示，吉利在2017年提出了“攻坚、强基、筑平台”的口号，要在吉利快速发展的同时夯实基础。

在推进新产品的研发、生产节奏，渠道建设和营销服务体系的打造工作的同时，也要进行相应的扩大规模和提升品质工作。将不断扩大营销网络规模、提升经销商盈利能力、提升经销商服务标准和品质，为用户提供精品化的产品和服务。

而对于渠道建设，吉利早就规划好了自己的两手准备：对现有渠道服务质量进行升级以及增添高质量新渠道以弥补部分区域的不足。本次联合开业的149家新店中有9家S级资质经销店、38家A+级资质经销店。3.0时代的4S店究竟与过去的老店有何不同？宋军提出，吉利的经销商对比以往传统4S店的差异不仅仅在硬件上，更在“软实力”的提升。

据悉，目前在“3.0”服务体系下，店内的销售顾问几乎全部经过儿童看护培训、医护培训等等，就是为了让消费者无论是带小孩，或是发生意外状况，店员们都能采取到位、及时的解决措施。再举一个细节，3.0时代的吉利4S店，将采用WIFI密码全国统一设置，用户名GEELY，密码4008869888，就像回家一样，只要连过一次，无论走到哪家店，都不用再次操作。

宋军还提到，对每个领跑者，我们都要学习、研究，要从对标走向立标。吉利要在售后服务品质方面对标服务最好的品牌，给予中国消费者最想得到的服务。在充分服务好消费者的情况下，树立起吉利服务品牌口碑。

据了解，截至7月15日，全国已有累计273家4S店完成吉利汽车3.0标准建设，到2018年底预计有550家4S店完成建设工作，3.0标准渠道和服务形象覆盖率达60%。预计到2019年12月底，所有吉利4S店都将完成3.0标准渠道和服务建设工作。

良好的用户体验是车企立足的根本，有效提升用户满意度将成为吉利决胜存量市场竞争的关键。重视并投资用户满意度，以用户生命为周期打造3.0精品用户满意体验，让“汽扯扒谈”看到了一个体系完善，成长快速的品牌。就像吉利所倡导的那样，敬畏市场，关心用户，尊重对手。吉利在市场营销和品牌经营这种很“接地气”的方面，做的甚至比许多合资品牌更好。“汽扯扒谈”相信，只有在“地基”足够扎实的情况下，才能与国外合资品牌一较高下。随着全面构建共生、共荣、多赢的渠道生态体系，吉利的自我革新也开始向深水区不断迈进。