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豪华品牌拼服务 林肯为何能抓住新中产的心

来源:汽车信息网 | 2022-01-13 11:47:34
汽车信息网1月13日讯 2021年虽然汽车行业困难重重,但是林肯仍然交出一份优异的答卷。特别是在一线豪华品牌上涨乏力的背景下,林肯以91621辆销量,同比48%的增长速度,继续拓展市场份额,在中国豪华车市场中冲劲儿十足。林肯在中国市场取得成功,逐步受到中国消费者认可,一方面是产品实力体现。两年推出三款国产SUV的速度,让许多已国产多年的豪车品牌汗颜。同时林肯车型强化美式豪华感的基础上,在定价、动力...

汽车信息网1月13日讯 2021年虽然汽车行业困难重重,但是林肯仍然交出一份优异的答卷。特别是在一线豪华品牌上涨乏力的背景下,林肯以91621辆销量,同比48%的增长速度,继续拓展市场份额,在中国豪华车市场中冲劲儿十足。

林肯在中国市场取得成功,逐步受到中国消费者认可,一方面是产品实力体现。两年推出三款国产SUV的速度,让许多已国产多年的豪车品牌“汗颜”。同时林肯车型强化美式豪华感的基础上,在定价、动力与配置等方面都有突出特点,并且找准自身定位。

另一方面,林肯近几年通过不断传达“林肯之道”品牌与服务理念,让消费者对于林肯品牌有了全新认知。而对于豪华品牌来说,在产品实力“竞赛”的同时,消费者越来越关注服务体验等软实力,以此带来消费者对于产品的认同,上升到更有归属感的的品牌认同。

而随着汽车技术飞速变革,在服务上也同样要跟进数字化浪潮,才能在吸引消费者的争夺中占得先机。林肯一直在服务上有自身特色并赢得客户良好口碑,在去年林肯在服务体验方面进一步迭代升级,加速推动网络现代化布局,建设林肯新零售2.0示范店全新林肯之道体验中心,全面提升数字化体验,构建“随时在线”的新型客户关系。

“全新林肯之道体验中心的诞生,正是我们从产品到客户体验全面迈向数字化的关键一步。”林肯中国总裁毛京波表示,“我们始终视客户为家人,同时,我们也在倾听年轻客户的声音,推动林肯之道2.0的全新升级。豪华化、场景化、年轻化、社交化和现代化的美式豪华俱乐部体验,正是为中国客户而来。林肯一直引以为傲的‘林肯之道’,将从此迎来智能化、数字化的全面迭代!”

到店无须“见外”

去年9月底,第一家林肯之道体验中心在绍兴万明成功落成,这也标志着林肯之道2.0创新开启又一里程碑。去年年内包括北京在内有5家林肯之道体验中心陆续开幕,而“汽扯扒谈”也于近日亲身感受全新美式豪华体验之旅。

林肯之道体验中心外立面造型非常醒目和别致,在不同的方位角度,都很容易被充满气场的浅棕色建筑所吸引。根据了解当夜幕降临,体验中心以林肯Logo为设计灵感的呼吸灯亮起,或明或暗,犹如呼吸律动,赋予建筑以生命的活力,温暖的色调如同家中的灯光,欢迎每一位家人归来。

进入店内首先感受到林肯独有的仪式感,一秒“拉满”豪华氛围。在双开门迎宾欢迎仪式后,映入其眼帘的便是林肯水墙,代表了林肯的美好祝福。不同于车企传统4S店,在林肯之道体验中心内仿佛置身于一个前所未有、与众不同的休闲社交空间。林肯通过打造沉浸式体验旅程,从空间设计到人文氛围,从硬件设施到专属服务,都充满美式风情,也让客户时刻感受到回家的氛围。

客户在体验中心真正实现心理上放松,可以在开放且极富格调的咖啡吧里,品尝一杯“林肯特调”,在社交餐吧里与三两好友一同分享美食,更可以在沉浸式美式文化主题空间亲身体验球赛,又或是体验好莱坞电影文化,聆听艺术讲座等。此外还有专供休息的按摩区域,和为女性用户设立的美甲等服务体验。

林肯的好客之道不止于此,体验中心创新性提供共创空间,立足客户全方位生活方式需求,设置专属的客户空间、共享办公区、开放洽谈区等,让客户轻松实现消费、社交、休闲、工作全需求。在其中客户可以进行个性化定制功能。不仅为客户带来个性化体验的无限可能,还致力与合作伙伴共创共赢。

体验深度“专属”

全新林肯之道体验中心实际上已超越了汽车行业传统4S店的功能与设计,客户也并非只是商品的买方和信息的被动接收方,而是基于对中国客户数字化智能化不断升级的需求,打通线上线下客户体验,创造无界互联全旅程,让客户感受到多对一的“围绕”式专属服务。

林肯之道体验中心全面升级品牌历史数字墙,客户提前通过ONE ID在林肯商城完成预约后,到店扫码打卡,即可看到自己的名字出现在数字墙。同时,客户还可在线选择是否需要来一杯咖啡或选择自己喜欢的接待参观方式。点击IPAD屏幕,则可体验三联屏与IPAD的互动互联,自由探索林肯品牌的历史、现在及未来,还能找到志同道合的车友。

在林肯升级推出匠人工作室区域,客户可以在选择车型后,使用IPAD投屏进行个性化配置,以美国加州风情、芝加哥、科罗拉多三个场景为背景,从不同视角动静态模拟车辆优雅身姿,融合为专属的定制视频,客户登陆电商平台可欣赏并第一时间与家人和朋友分享这条专属视频,整个过程更有沉浸感。

此外当客户进入展厅,展车将优雅转动面向来宾,配合智能氛围灯效果,礼迎宾客。同时客户可以通过数字立牌控制车台转向。值得一提的是,展厅内所有数字化设施触点均支持在内容和功能上进行OTA升级,包括内容的更新和功能的升级,为客户带来迭代丰富而新鲜的数字化体验。

全新林肯之道体验中心集合了多样化生活、情感、体验需求的综合个体,通过最纯粹的美式豪华体验、生动丰富的整合数字互联、多元化生态化的客户共创体验空间,重塑林肯未来的零售体验,给客户提供能够产生更大的获得感和价值感体验。

而通过到店的顾客交流,对于体验中心的服务赞不绝口,各项需求都能得到及时响应,与工作人员的沟通也是自然亲切,店内气氛充满温馨与舒适。可见林肯之道体验中心不仅进一步强化林肯服务体验优势,也提高客户的忠诚度,有望通过口碑快速实现“破圈”,吸引更多新客户青睐!

 

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