规范标准 2019首批汽车售后服务优选店发布

中国汽车新闻网讯 消费升级的时代，服务成为汽车行业发展的关键项。一直以来，人们购买汽车选择服务，基本上根据自己的喜好，或颜值、或性能，亦或论坛车友推荐、熟人介绍作为参考依据。但实际上，这种选择是否真正理性，是否客观公正，是否符合自己的实际所需，就需要打上一个大大的问号了。

因此，如何提升车主对售后服务满意度，成为全行业关注的焦点。7月26日，在中国汽车流通协会召开的2019年首批“中国汽车售后服务质量消费者口碑优选店”发布会上，中国汽车售后服务质量监测大数据平台携手广州威尔森信息科技有限公司共同发布面向广大车主的微信小程序“汽车数聚——买好车，选好店”，意在通过双方打造的大数据系统，通过对汽车用户消费体验数据的采集和分析，帮助消费者在购买新车、选择售后服务时做出智能决策。

发布会上，发布了2019年首批“中国汽车售后服务质量消费者口碑优选店”评选结果，共有72家店获得中国汽车售后服务质量消费者口碑优选店称号，它们分别来自长久汽车、大昌行汽车、元通汽车、祥龙博瑞、东方汽车、江苏天泓等26家集团，覆盖一汽-大众、WEY、华晨宝马、广汽本田等29个汽车品牌。

据悉，本次消费者口碑优选行动以汽车售后服务国家标准为依据建立评价体系，以全国汽车4S店和社会汽修店为评价对象，由消费者通过部署在店端的中国汽车售后服务质量监测大数据平台进行服务体验评价，推动建立汽车售后服务企业信用评价机制，开展全行业服务质量监测，加强服务质量监管，旨在提升汽车消费者满意度。

同时，鼓励汽车售后服务企业开展服务承诺、服务标准自我公开声明，让更多消费者了解门店服务质量状况，保障消费者的知情权和选择权，为消费者选择优质汽车售后服务门店提供参考依据，从而推动行业诚信体系建设。

近年来，随着国内经济快速发展，国内汽车人均保有量呈持续增长态势。据公安部交通管理局发布数据，截至2019年6月，全国机动车保有量已达3.4亿辆，其中汽车2.5亿辆，占机动车总量的74.58%，其中私家车(以个人名义登记的小型载客汽车和微型载客汽车)保有量达1.98亿辆；机动车驾驶人4.2亿人，其中汽车驾驶人3.8亿人。

面对潜力巨大的市场需求，规范汽车市场、保障消费者合法权益显得尤为重要。

中国汽车流通协会会长沈进军指出：“过去多年来汽车市场处在一个高增长时期，大家谈汽车，都是在谈如何做销售，很少有人谈如何为客户服务好。而今大家需要关注的是如何能够留住客户，让客户的感受不断提升，满意度不断提高”。

CADA云数聚平台总经理高凌女士表示，CADA云数聚平台与威尔森都是中国汽车流通协会大家庭的成员，威尔森的加入不管在产品研发，还是技术上都将带给平台更大的助力和支持。双方是理想的合作伙伴，有着共同的发展愿景，将提供全面多维的分析，实现数据可视化和高效信息管理。在未来，相信双方将共同给大家提供更好的基于用户体验数据的服务。