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做好这两点工作 今年奔驰销量能赶超宝马很正常

来源:中国汽车新闻网 | 2017-12-26 08:50:09
在“最佳客户体验”战略进入中国市场一年之后,奔驰开启数字化客户旅程2.0时代,带来Mercedes me APP、Mercedes me电子商务平台、实现全网覆盖数字化展厅,并将数字化平台服务加以优化。

中国汽车新闻网讯 12月19日,以“享me 瞰未来”为主题的“2017梅赛德斯-奔驰客户体验媒体科技日”在北京举行。在“最佳客户体验”战略进入中国市场一年之后,奔驰开启数字化客户旅程2.0时代,带来Mercedes me APP、Mercedes me电子商务平台、实现全网覆盖数字化展厅,并将数字化平台服务加以优化。

Mercedes me为车主打造专属服务

在活动当日梅赛德斯-奔驰正式发布了基于微信平台的Mercedes me 车主俱乐部(15万+奔驰车主精英会员),旨在与各合作伙伴共同为会员车主打造一系列服务和专属权益。在此前的试运营阶段,专属用车、机场服务、高端医疗等项目受到了用户的好评。

增加与车主的互动,深耕企业文化,难怪奔驰赶超了宝马

现在,Mercedes me车主俱乐部整合跨行业合作伙伴,致力于打造覆盖新车销售、售后服务、金融、出行、健康、教育、旅游、娱乐等多位一体的开放平台。开放平台为车主俱乐部会员带来了民生银行联名信用卡、北大光华公开课等活动,并即将与多家高端酒店签署合作协议,未来会员将享受专属住房价格。

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同时,会员可优先享有梅赛德斯-奔驰专属资源:包括市场活动、社会公益活动、售后促销活动、奔驰驾驶学院专属折扣、me store线下体验店专属权益等福利。

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梅赛德斯-奔驰客户服务官方微信“Mercedesme我的奔驰”,致力于为客户带来整合数字化发展的移动端体验。作为品牌的官方服务平台,“Mercedesme我的奔驰”将为广大客户提供了整合式的车主服务。通过这个平台,车主不仅可以体验诸如Mercedes me互联和Mercedes me车主俱乐部的数字化功能,而且还享受高效率的在线预订服务、上门取送车(D2D)服务、车身钣金和喷漆快捷服务、道路救援服务和全国经销商搜索服务。同时,“Mercedesme我的奔驰”也为经销商提供了有力工具,协助他们同步发布最新的服务产品和活动信息,以便让客户实时获取梅赛德斯-奔驰最新资讯。

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除了微信平台,全新的Mercedes me应用将在明年初推出。通过与Mercedes me互联功能的配合使用,车主仅凭借应用就可随时查看车辆使用指导视频,及时了解车辆数据状态,实现远程开关车门、查找车辆位置、车辆故障管理,接收梅赛德斯-奔驰相关新闻及活动的个性化推送,预约礼宾服务和经销商服务等功能。

在变革中创新,奔驰今年销量大涨

在如今数字化的时代,梅赛德斯-奔驰不但能够造出世界上最好的汽车,还能够在变革中创新,利用互联网及数字化带来的优势在客户服务体验领域大显身手,这种创新是很多车企无法比的。此外,在北京三里屯还设立了Mercedes me体验中心,让车主更进一步感受梅赛德斯-奔驰的文化。

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近日,各大豪华汽车品牌陆续公布了11月在国内市场的销量,从数据上看,BBA为代表的第一集团地位不容动摇,但三者之间的排名相比去年有了排名上的不同。从前11个月销量来看,梅赛德斯-奔驰基本上已经提前锁定2017年中国豪华品牌销量冠军。

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2017年1到11月,梅赛德斯-奔驰共向消费者交付560,154辆新车,同比大幅度增长26%,同时这也是梅赛德斯-奔驰在中国市场首次实现销量突破50万大关。以奔驰现在高速增长的势头来看,2017年创下新的记录不是难事,并且有望成为首个在中国市场年销量超60万台的豪华品牌。

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北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏先生表示:“梅赛德斯-奔驰在华经销商网络不仅是我们为客户提供用车服务的零售终端,也是我们提供客户体验的前沿阵地。我们与经销商合作伙伴一直致力于不断提升进店体验,并根据消费需求的变化升级经销商网点的功能,将其转化为客户高频次光顾的品质生活方式体验场所,以此打造汽车行业的‘新零售’模式。此外,在打造数字化品牌体验的过程中,我们也同步打造了覆盖全网的数字化展厅,确保线上线下体验品质无缝连接。”

创新和变化虽不能完全确保企业永远独占鳌头,但却是企业持续生存和发展的必要前提。不思创新的企业都将难以赢得未来,而忽视客户体验更将令其难以持久。作为汽车的发明者,奔驰抓住了数字化带来的机遇,未来还将继续引领行业的步伐。

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