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星途汽车曹志纲:为出行者做好“三个安”的服务

来源:中国汽车新闻网 | 2019-03-29 18:40:22
在论坛上,星途汽车总经理曹志纲表示,星途是一个注重智能和服务的新汽车品牌。在未来出行方面,安心、安逸和安享是当下消费者最为关注的。因此,我们要做好“三个安”为出行者服务。

 3月29日,由中国汽车新闻网与iDigital China联合举办的“ADMIC汽车数字化&营销创新峰会”在上海绿地万豪酒店盛大开幕。车联网、自动驾驶、人工智能、共享出行等各方面,都在快速迭代。这也意味着汽车工业将面临重大的转折,消费者的出行正在快速地线上化、智能化、共享化。在活动中,诸多车企、出行公司领导展开了以“未来已来——从汽车制造商到移动出行服务提供商”为主题的圆桌讨论。

星途汽车总经理曹志纲

在论坛上,星途汽车总经理曹志纲表示,星途是一个注重智能和服务的新汽车品牌。在未来出行方面,安心、安逸和安享是当下消费者最为关注的。因此,我们要做好“三个安”为出行者服务。 

以下是星途汽车总经理曹志纲发言实录:

我们是非常注重智能和服务的新的汽车品牌,我们的4月16日上市,对于出行概念,我更关注出行者,所以在我的脑子里面有这样的概念词,就是安心、安逸和安享。

首先我觉得智能技术是非常要紧的,因为我们即将上市的新车,是首辆全球搭载百度阿波罗的量产车,出行现在越来越重要,我还是回到感觉的安心、安逸和安享来解释一下,我认为的技术和出行。因为汽车这个东西,实际上有三个安的想法还是我关注出行者本身,因为人的需求第一是生存第二是安全,第三是社交的需求,第四是得到尊重,第五要自我实现,当然开车者是一个汽车,是非常注重安全的产品,我们现在很多的车,我们都安全上是经过100多年来大家不断的努力,车都很安全,只有一个安全的车才能让他心理上也感到安全,所以这个是第一个层次的需要,每个汽车厂都需要做的,一旦满足了安全的需求之后,他需要的是社交,所以现在的互联网化、智能化满足了人们社交的需求,开车出去不是简单的代步,可能看风景,可能去歌剧院,可能去游玩甚至购物等等。

我们可以做到的比如说这款车和百度合作之后,我们是全球首辆可以实现人脸识别并支付的车,这辆新车也实现了AR导航,他从技术上,驾驶的放松性上连接性上,现在百度到3月底有9000多个停车场都可以刷脸支付停放,他的社交的需求也满足了。再往上是人的被尊重,这样的消费者90后也好,00后也好,消费者他出钱的,刚才说到了服务,你的服务怎么区别传统的服务,让他觉得得到尊重,让他觉得方便。开车是他出行中的一段时间,他可能今天从家里到机场,完了之后飞到新几内亚去,当中要停车,机场停车也很贵,他还要回来,所以我想我们真正在考虑这个事情,新车上市之后,车主的权益,我要考虑到我可以提供什么服务,我可以有一辆车开到附近的停车场,不一定要开到机场的停车场,我把他送到机场,然后进入贵宾厅,然后让他出发,当他回来的时候,可能星途服务已经等他了,所以我觉得我们可能完成出行的一个部分,当消费者整个出行的时候,社会上有专门的服务公司,汽车厂也尽可能考虑到如何让我们的用户是得到尊重,得到方便。

这个就是我讲的第一个安心、安全的问题,心理要安全,驾驶要安全,第二是安逸,满足他的社交需求,第三是安享,我们要尊重消费者给他服务,给他方便。

实际上出行现在是一个大社会,大的互联网世界,是一个平台,所以取决于用户,我并不认为当然厂家有自己的战略,有的人专注造车,有的人希望最开始的制造设计一直到最后的出行全部做完,每个企业有自己的选择。但是归根到底服务非常重要,所以服务要说的是用户可以感知到服务,而且现在服务的竞争是极致的。大家做好每一段,每个人可以有自己的规划,但是真正是取决于出行者,他总有办法找到出行的方法。我相信现在的出行服务有很多的选择,谁可以做得最好,可以集成资源被用户接受,这个就是方向,所以我很难说主机场怎么想,或者出行服务商怎么想,这个过程当中每一段都有做到最好的时候,让用户可以有更多的选择。

 

完全同意李总说的说法,我要把我的差异化的服务带给用户最好的体验,极致的服务,这个车本身又具有智能化,这样获得用户,这个是我对出行的基本的想法。第二刚刚在这个刚才当中,出行也是新零售的一种表现,所以我做20年销售老总,实际上我觉得新零售是非常必要考虑的事,比如说刚才说到我们传统的汽车公司,但是我现在的合作对象,比如说在B端就是百度,百度是我的战略合作伙伴。

我们的汽车的销售公司里面我们下面的营销中心,最主要的部门是独立的CRM部门,售后服务部门这些在我眼里已经成为辅助部门了。核心部门最重要的部门就是CRM部门,客服部门。这些东西我想都是因为随着互联网世界的到来,我们要重视研究消费者,以及他在互联网形势下的消费行为,我们就是要为他服务,让他感到满意,用极致的服务让他感到方便,这个也是我说的新零售也好,或者出行,因为他买车的目的不管是一个短途,还是一个长途,就是一个出行,我要为出行者服务。

 

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