荣威光之翼的生存之道 以用户体验需求为核心

中国汽车新闻网讯 在上汽荣威光之翼MARVEL X华北区首批车主交车仪式结束后的专访环节，与以往受访领导坐在主位不同，这次让车主坐在了主位之上，而上汽荣威的两位领导——上汽集团乘用车公司副总经理俞经民、上汽集团乘用车公司荣威品牌营销部高级经理骆樊承，则一左一右坐在两边，这在以往的专访环节是不多见的。看得出，上汽荣威将用户放在了很重要的位置。

选择和用户“谈恋爱”

作为上汽“新四化”高端智能示范车型，荣威光之翼MARVEL X凝结了上汽在新能源、互联网、智能驾驶领域的最新成果。

MARVEL X拥有4秒破百、500公里超强续航以及全系十二大豪华科技标配等叫板特斯拉的超能实力，带来了比肩豪华车的驾驭感受，为消费者提供了除传统BBA之外另一种豪华车的选择。

“想和用户‘进洞房’，不先‘谈恋爱’怎么行？”，这是俞经民的原话，而“谈恋爱”指的就是打一开始就与用户建立良好的沟通，这其中就包括了办各个地区的车主交车仪式。

国庆黄金周期间，上汽荣威在上海举办了“上海科创嘉华年”，荣威MARVEL X在此期间正式上市并交付用户。而在此后的广州车展期间，上汽荣威的展台上，车主也同样成为了主角，这都无处不体现出荣威以用户为本的营销之道。

“营销主要是从两方面来体现，一是理念，关注用户的感受，包括办内享会、交车会，都是希望能更多贴近用户，和他们打成一片；另一方面是工具，比如打造我们的App——上汽荣威App，建立了车主微信群，让用户与用户之间、用户与厂方之间更多的交流。”骆樊承如此说道。

深化“新零售”以及用户体验

MARVEL X 的上市带给了消费者不小惊喜，也让上汽荣威颇有“传统车企中的新势力”的感觉，而在11月13日，上汽荣威的第一个线下体验中心也在寸土寸金的上海马当路正式开业，定名“上汽荣威智能广场”。

上汽荣威智能广场集高颜值、高科技于一身，设有全国唯一向公众开放的自动驾驶体验区域，以及VR情景试驾、智能机器人服务等一系列智能体验项目。

此外，上汽荣威智能广场还集中展现了上汽在新能源技术、互联网科技、智能驾驶等领域取得的最新研发成果，同时也是荣威创新服务的实践舞台。它的开业，标志着上汽在向出行服务和产品综合供应商的转型中迈出了关键一步，也是上汽荣威新零售落地的首个项目。

营销销售上，上汽荣威还打通了线上、线下多种渠道，为用户提供更优质的服务。线上，上汽荣威APP为用户搭建了看车、购车、交流、反馈的平台；线下，荣威在全国各地举办了多场规模不同的试驾、“克莱因蓝”快闪秀、极具品质感的粉丝内享会等活动，同时，上汽荣威智能广场的正式开业，也成为了荣威与用户线下互动的全新空间。

在服务方面，荣威MARVEL X为此推出了为用户打造极致体验的“超级用户服务计划”，此“超级用户服务计划”覆盖了养修、能量、保险、出行4大用车场景，可以堪称汽车销售服务当中覆盖范围最大、服务最广的服务产品。其中涵盖了4项养修服务、2项能量服务、1项保险保障和4项出行服务。

作为荣威品牌旗下的全新纯电动高性能豪华SUV，MARVEL X代表了上汽荣威的最高水平。同时，MARVEL X也成为荣威建立全新品牌形象的排头兵，足以彰显自主品牌在纯电动SUV领域的实力，同时也让消费者对自主品牌纯电动SUV有了一个新的认知。